أُقيمت الدورة الثانية عشرة من قمة وجوائز Smart CX في دبي بتاريخ 23 سبتمبر 2026، بمشاركة نخبة من قادة الأعمال والمتخصصين في مجال تجربة العملاء من مختلف القطاعات، بما في ذلك التجارة الإلكترونية، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والخدمات المصرفية، والسياحة، والعقارات.

ركزت قمة هذا العام على الدور المتنامي للتكنولوجيا والبيانات والمنصات الرقمية في تطوير تجارب العملاء، إلى جانب أهمية بناء رحلات أكثر ترابطًا وسلاسة عبر مختلف نقاط التواصل. وشملت أبرز الموضوعات المطروحة النمو القائم على تجربة العملاء، والتجارب متعددة القنوات، والثقة الرقمية، والتفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والاستفادة من التحليلات والبيانات في تعزيز عملية اتخاذ القرار.

وشهد برنامج الجوائز تكريم مجموعة من الإنجازات الفردية والمؤسسية في مجال تجربة العملاء، مع فئات شملت النمو القائم على تجربة العملاء، والتحول في التجربة الرقمية، والمؤسسات التي تضع العميل في صميم أعمالها، والخدمات الرقمية أولًا، وتصميم رحلة العميل.

في للعطور تحصد جائزتين في مجال تجربة العملاء

تعكس الجائزتان اللتان حصلت عليهما في العطور خلال قمة Smart CX جانبين متكاملين من مسيرة الشركة التي تتخذ من دولة الإمارات مقرًا لها، وتؤكدان حضورها المتنامي في مجالي التجارة الإلكترونية وتجربة العملاء في قطاع التجزئة.

حصلت الشركة على جائزة أسرع مؤسسة تجارة إلكترونية نموًا قائمة على تجربة العملاء، تقديرًا لأدائها في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ونمو أعمالها المرتبط بتقديم تجربة متميزة للعملاء. وفي قطاع التجارة الإلكترونية، تبدأ تجربة العميل من سهولة تصفح الموقع واكتشاف المنتجات، وتمتد إلى عملية الطلب والدفع، وسرعة التواصل، وصولًا إلى تجربة الشراء المتكاملة.

وتواصل في العطور تعزيز حضورها في مجال التجارة الإلكترونية داخل دولة الإمارات ومنطقة الخليج، لتصبح اليوم منصة رائدة للعطور الإلكترونية في الإمارات، مع توفير مجموعة واسعة من المنتجات التي تلبي مختلف احتياجات وتفضيلات عشاق العطور.

أما الجائزة الثانية، وهي جائزة أكثر متاجر التجزئة إعجابًا في الإمارات من حيث تجربة العملاء، فتسلط الضوء على تجربة العملاء التي تقدمها في العطور ضمن قطاع التجزئة. وتكتسب هذه الجائزة أهمية خاصة بالنظر إلى نموذج الشركة الذي يجمع بين المتجر الإلكتروني والمتاجر الفعلية، بما يتيح للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية عبر قنوات متعددة ومتكاملة.

ويتوافق هذا الإنجاز مع المحاور الرئيسية التي تناولتها قمة Smart CX، ولا سيما مفهوم رحلات العملاء المترابطة ومتعددة القنوات، والذي أصبح أحد العناصر الأساسية في تطور قطاع التجزئة الحديث في دولة الإمارات ومنطقة الخليج.

بناء أعمال عطور متكاملة عبر قنوات متعددة

تأسست الشركة عام 2009، ويقع مقرها الرئيسي في دبي. ومنذ انطلاقتها، واصلت في للعطور توسيع حضورها في قطاع التجزئة عبر مختلف دول مجلس التعاون الخليجي، بالتوازي مع تطوير أعمالها الرقمية وتعزيز حضورها في التجارة الإلكترونية.

وتوفر في للعطور تشكيلة واسعة من العطور التي تجمع بين العلامات العالمية والمحلية والمتخصصة، وذلك من خلال منصتها الرقمية ومتاجرها الفعلية، لتمنح العملاء خيارات متعددة لاكتشاف المنتجات والتسوق بالطريقة التي تناسبهم.

وأصبح التكامل بين المتاجر الفعلية والمنصات الرقمية أكثر أهمية في قطاع العطور، حيث قد يبدأ العميل رحلة اكتشاف المنتج عبر الإنترنت قبل زيارة المتجر للتعرف عليه عن قرب، أو قد يكتشف المنتج داخل المتجر ثم يعود إلى المنصة الإلكترونية لإتمام عملية الشراء.

ولهذا السبب، أصبح توفير تجربة متناسقة ومتكاملة عبر مختلف نقاط التواصل مع العميل جزءًا أساسيًا من إدارة تجربة العملاء، خصوصًا مع تزايد اعتماد المستهلكين على القنوات الرقمية والخيارات المرنة للتسوق.

مجموعة جديدة من الجوائز في عام 2026

يأتي تكريم Smart CX ليضيف إنجازًا جديدًا إلى سلسلة الجوائز التي حققتها في العطور خلال عام 2026، ويعزز حضور الشركة في المشهد المتنامي لتجربة العملاء والتجارة الإلكترونية في دولة الإمارات.

ففي شهر فبراير، حصلت الشركة على جائزتين خلال حفل MarTech Summit Awards 2026 في دبي، وهما جائزة التميز في نمو التجارة الإلكترونية وجائزة أفضل متجر عطور في دولة الإمارات. وأقيم حفل توزيع الجوائز في فندق دوسيت ثاني دبي بتاريخ 4 فبراير 2026.

ماذا يعني هذا التكريم لـ في للعطور؟

تأتي هذه الجوائز في وقت أصبحت فيه تجربة العملاء عنصرًا أكثر أهمية في طريقة إدارة شركات التجزئة لأعمالها وتطوير أدائها الرقمي، إذ لم يعد نجاح العلامة التجارية يعتمد على جودة المنتجات فحسب، بل أصبح مرتبطًا أيضًا بسهولة اكتشافها وشرائها والتفاعل معها عبر مختلف القنوات.

وقد سلط برنامج Smart CX لعام 2026 الضوء على التحول المتسارع نحو بناء رحلات عملاء أكثر ترابطًا، واتخاذ القرارات بالاعتماد على البيانات، وتوظيف التكنولوجيا لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا وفاعلية. كما تناولت القمة موضوعات مهمة مثل التجارب متعددة القنوات، والتخصيص، والثقة الرقمية، والتفاعل مع العملاء بدعم من الذكاء الاصطناعي.

وبالنسبة إلى في العطور، تعكس الجائزتان حضور الشركة في مجالين مترابطين بصورة وثيقة، وهما نمو التجارة الإلكترونية والارتقاء بتجربة العملاء في قطاع التجزئة.

وبدلًا من التعامل مع البيع عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية باعتبارهما قناتين منفصلتين، تتجه تجربة العملاء الحديثة نحو بناء رحلة متكاملة تبدأ من اكتشاف المنتج وتقييمه، وتمتد إلى اتخاذ قرار الشراء والتفاعل مع العلامة التجارية عبر مختلف نقاط التواصل.

وبالنسبة إلى متجر عطور يجمع بين الحضور الرقمي والمتاجر الفعلية، يعكس هذا التكامل تحولًا أوسع في قطاع التجزئة، حيث أصبحت تجربة العملاء مرتبطة بشكل متزايد بمدى سهولة اكتشاف المنتجات ومقارنتها وشرائها عبر قنوات متعددة، مع الحفاظ على تجربة متناسقة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

اكتشفوا عالم في للعطور عبر الإنترنت أو في متاجرنا، وتصفحوا تشكيلة واسعة من العطور تضم علامات محلية وعالمية ومتخصصة، واستمتعوا بخيارات متنوعة وبأفضل الأسعار في دولة الإمارات.