سياسة الشحن

عام

تخضع جميع الطلبات وعمليات الشحن عبر الإنترنت لتوافر المنتجات في المخزون. نحرص في للعطور على توفير منتجاتك المفضلة باستمرار، ولكن قد نواجه أحيانًا ظروفًا خارجة عن إرادتنا تؤدي إلى نفاد بعض المنتجات من المخزون. وفي هذه الحالة، سيظهر المنتج على أنه غير متوفر في المخزون. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك، وننصحك بالتحقق من توفر المنتج مرة أخرى لاحقًا. كما يمكنك التواصل مع فريقنا في أي وقت للاستفسار عن توفر المنتج أو معرفة الفروع التي يتوفر فيها.

متى نقوم بالشحن والتسليم؟

عند استلام طلبك، نحرص على شحنه خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام. وبمجرد شحن الطلب من مستودعاتنا، من المتوقع وصوله إلى عنوانك خلال أسبوع أو أقل، وذلك حسب موقع التوصيل. أما الطلبات المخصصة للاستلام من المتجر، فتستغرق عادة من يوم إلى يومي عمل كحد أدنى. يمكنك زيارة المتجر لاستلام طلبك بمجرد تلقي إشعار يفيد بجاهزيته للاستلام، مرفقًا برمز التحقق. إذا تم تقديم الطلب خلال عطلة نهاية الأسبوع أو إحدى العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، فسيتم شحنه في أول يوم عمل يلي العطلة. يرجى العلم أن فريقنا يعمل من يوم الاثنين إلى يوم السبت من كل أسبوع، باستثناء العطلات الرسمية التي تعلنها حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة. ونحرص على العمل بكفاءة وتنظيم لضمان وصول مشترياتك في الوقت المحدد. بالإضافة إلى ذلك، قد تستغرق المنتجات التي يتم تنفيذ طلباتها من خلال بائعين خارجيين من يومين إلى خمسة أيام عمل للتوصيل.

أين نقوم بالشحن والتسليم؟

تتوفر خدمات التوصيل للطلبات المقدمة عبر الإنترنت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

هل نفرض رسومًا على التوصيل؟

بالنسبة للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، يكون التوصيل مجانيًا عند الشراء بقيمة 200 درهم إماراتي أو أكثر. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 200 درهم إماراتي، فتطبق عليها رسوم توصيل بقيمة 10 دراهم إماراتية شاملة ضريبة القيمة المضافة لكل بائع.

بالنسبة للدول الأخرى، تكون رسوم التوصيل على النحو التالي:
البحرين: 200 درهم إماراتي شامل ضريبة القيمة المضافة.
الكويت: 200 درهم إماراتي شامل ضريبة القيمة المضافة.

ملاحظة: الشحن المجاني متاح داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا يشمل الدول الأخرى.

ما هي رسوم الدفع عند الاستلام؟

يتوفر خيار الدفع عند الاستلام حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، وفي حال توسيع نطاق هذه الخدمة لتشمل دولًا أخرى، سنقوم بإبلاغ عملائنا بذلك. يرجى العلم أن رسوم الدفع عند الاستلام ليست رسوم شحن، وإنما رسوم مناولة تطبق على الطلبات التي يتم دفع قيمتها عند الاستلام. وتنطبق هذه الرسوم على جميع طلبات الدفع عند الاستلام بغض النظر عن قيمة سلة التسوق. وتبلغ رسوم مناولة الدفع عند الاستلام 5 دراهم إماراتية لكل بائع.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نشجع عملاءنا على الدفع عبر الإنترنت باستخدام البطاقات المصرفية. كما يتوفر خيار الدفع عند الاستلام لبعض المنتجات المحددة من الفئة المميزة.

كيف تتم عملية الإرجاع؟

يسعدنا استلام المنتجات المرتجعة في حال فقدانها أو تلفها أو وجود عيب فيها أو استلام منتج غير صحيح. ونلتزم برد قيمة المشتريات المؤهلة للإرجاع خلال مدة تصل إلى 7 أيام. بالنسبة للطلبات التي تم تسليمها بالفعل، سيتم خصم رسوم توصيل الإرجاع بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا. أما في حال استلام منتج تالف أو معيب، فنعتذر عن ذلك وسيتم رد المبلغ بالكامل. يتم رد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية خلال يوم عمل واحد بالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام أو المدفوعات التي يتم استردادها من خلال المحفظة الإلكترونية. أما إذا تم الدفع باستخدام بطاقة مصرفية، فسيتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 10 أيام.

بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت، سيتم خصم رسوم بنسبة 2.5 في المائة من إجمالي قيمة الطلب في حال إلغاء الطلب مسبقًا دون سبب. وفي حال شحن الطلب ثم إرجاعه، سيتم خصم 25 درهمًا إماراتيًا كرسوم توصيل.

بالنسبة لعملاء الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ إلى محفظة في للعطور الإلكترونية. وفي حال إلغاء الطلب مسبقًا دون سبب، أو في حال شحن الطلب ثم إرجاعه، سيتم خصم 25 درهمًا إماراتيًا كرسوم توصيل.

كما لا يمكن إرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها إذا تم شراؤها ضمن التخفيضات ذات الخصومات المرتفعة. يرجى العلم أن خدمات الإرجاع متاحة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا تتوفر هذه الخدمة للشحنات الدولية.

كيف يمكنني إلغاء عملية شراء قمت بها؟

تتوفر إمكانية إلغاء الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني أو التطبيق لعملائنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. أما الطلبات المقدمة من العملاء الدوليين، فلا يمكن إلغاؤها في الوقت الحالي. يمكنك العثور على طلباتك من خلال حسابك على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق، حيث سيظهر لك خيار إلغاء الطلب إذا كان مؤهلًا للإلغاء. كما يمكنك استخدام رابط الإلغاء المرسل إلى هاتفك المحمول عند تقديم الطلب. وإذا واجهت أي صعوبة، يمكنك التواصل مع فريقنا للحصول على المساعدة.

كيف يمكنك تتبع طلبك؟

يمكنك تتبع طلبك بسهولة من خلال الرابط المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية عند تقديم الطلب. يتيح لك هذا الرابط متابعة حالة طلبك ومعرفة آخر التحديثات. وبمجرد شحن الطلب، ستتلقى إشعارًا بذلك، ثم إشعارًا آخر عندما يصبح الطلب جاهزًا للتسليم.

هل تريد تغيير عنوان التسليم الخاص بك؟

يسعدنا تعديل عنوان التسليم الخاص بك، بشرط إبلاغ فريقنا بالتغيير قبل شحن الطلب.

ماذا تفعل في حال تأخر طلبك؟

نحرص دائمًا على تسليم الطلبات في الوقت المحدد، ولكن في حال حدوث أي تأخير، نرجو منك إبلاغنا بذلك حتى يتمكن فريقنا من التحقق من سبب التأخير والعمل على معالجته.

خدمة العملاء

لأي استفسارات تتعلق بخدمة العملاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@vperfumes.com أو الاتصال على الرقم +971 56 623 0323. فريقنا جاهز لمساعدتك والإجابة عن جميع استفساراتك خلال ساعة واحدة.