سياسة الشحن

عام

جميع الشحنات عبر الإنترنت تعتمد على توفر المنتج في المخزون. تسعى في للعطور لتوفير جميع منتجاتكم المفضلة بشكل دائم. ومع ذلك، قد نواجه ظروف خارجة عن إرادتنا تجعل بعض المنتجات تظهر كـ "غير متوفرة في المخزون". نرجو العودة لاحقاً للتحقق إذا تم إعادة توفير المنتج. وإذا تواصلت مع فريقنا، يمكنهم إبلاغك في حال بتوفر المنتج في أحد فروعنا. كما يمكنك تفعيل خيار إرسال إشعار عند توفر المنتج من خلال الضغط على زر "أبلغني عند توفر المنتج" على موقعنا الإلكتروني.

متى نقوم بالشحن والتسليم؟

عند استلام طلبك، نقوم بشحنه إليك خلال أقل من ثلاثة أيام. وبمجرد خروجه للشحن من مخازننا، سيصل إليك خلال أسبوع أو أقل، وذلك حسب مكان التوصيل. إذا تم الطلب في عطلة نهاية الأسبوع أو خلال الإجازات الرسمية، سيتم الشحن في يوم العمل التالي. للعلم فقط! فريقنا يعمل من الإثنين إلى السبت من كل أسبوع، باستثناء الإجازات الرسمية. نحن نبذل جهداً كبيراً لضمان وصول طلبك في الوقت المناسب وبأفضل طريقة ممكنة.

إلى أين يتوفر الشحن والتسليم؟

يتوفر الشحن والتوصيل إلى جميع المناطق داخل سلطنة عُمان.

هل نفرض رسومًا على التوصيل؟

التوصيل مجاني للطلبات التي قيمتها 20 ريال عُماني أو أكثر.

ملحوظة: لا يتوفر الشحن خارج سلطنة عُمان.

ما هي رسوم الدفع عند الاستلام؟

رسوم الدفع عند الاستلام ليست رسوم شحن، بل هي رسوم إضافية يتم احتسابها عند اختيارك طريقة الدفع نقداً عند التوصيل وقيمتها 1 ريال عُماني.

ما هي الخيارات المتاحة للدفع؟

الدفع عند الاستلام متاح حالياً؛ وسنقوم بإضافة المزيد من خيارات الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت قريباً.

كيف تعمل ميزة الإرجاع؟

رضاؤك هو هدفنا الدائم، يسعدنا استرجاع أي منتج قمت بطلبه في حال وجود تلف أو عيب فيه أو تم إرساله بالخطأ، وسنعمل على ردّ المبلغ خلال مدة أقصاها أسبوع (7 أيام) من استلام الطلب.

بالنسبة للدفع المسبق عبر الإنترنت، سيتم خصم رسوم ائتمان بنسبة 2.5% من إجمالي قيمة الطلب في حالة الإلغاء مقدماً دون أي سبب، وفي حالة الشحن والإرجاع، سيتم خصم 2 ريال عماني مقابل رسوم التوصيل.

بالنسبة لعملاء الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية. في حالة الإلغاء مقدماً دون أي سبب وفي حالة الشحن والإرجاع، سيتم خصم 2 ريال مقابل رسوم التوصيل.

كما لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات والعروض ذات الهامش المرتفع.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك بسهولة العثور على رابط التتبع إما في بريدك الإلكتروني أو في الرسالة النصية القصيرة التي تلقيتها أثناء تقديم الطلب. يمكن أن يمنحك زيارة الرابط فكرة عن حالة طلبك. بمجرد شحن الطلب، ستتلقى إشعار ومن ثم ستتلقى إشعاراً آخر عندما يكون الطلب جاهزاً للتسليم.

هل أستطيع تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

سنكون سعداء بقبول أي تغييرات في عنوان التسليم، على أن يتم إخطار فريقنا بذلك قبل بدأ عملية الشحن.

هل تجاوزنا وقت التسليم؟

على الرغم من أننا نعمل بأقصى جهدنا لتسليم الطلب في الوقت المحدد، إلا أنه يمكن أن نواجه بعض الأمور أو الصعوبات التي تؤدي إلى تأخير في التسليم، يسعدنا سماع تعليقاتكم وآرائكم حول ذلك.

خدمة العملاء؟

لأي استفسارات تتعلق بخدمة العملاء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الاتصال على الرقم: ‎+968 9204 0883 فريقنا جاهز لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك خلال مدة لا تتجاوز الساعة.