سياسة الشحن

عام

جميع الشحنات عبر الإنترنت تعتمد على توفر المنتج في المخزون. تسعى في للعطور لتوفير جميع منتجاتكم المفضلة بشكل دائم. ومع ذلك، قد نواجه ظروف خارجة عن إرادتنا تجعل بعض المنتجات تظهر كـ "غير متوفرة في المخزون". نرجو العودة لاحقاً للتحقق إذا تم إعادة توفير المنتج. وإذا تواصلت مع فريقنا، يمكنهم إبلاغك في حال بتوفر المنتج في أحد فروعنا. كما يمكنك تفعيل خيار إرسال إشعار عند توفر المنتج من خلال الضغط على زر "أبلغني عند توفر المنتج" على موقعنا الإلكتروني.

متى نقوم بالشحن والتسليم؟

عند استلام طلبك، نقوم بشحنه إليك خلال أقل من ثلاثة أيام. وبمجرد خروجه للشحن من مخازننا، سيصل إليك خلال أسبوع أو أقل، وذلك حسب مكان التوصيل. إذا تم الطلب في عطلة نهاية الأسبوع أو خلال الإجازات الرسمية، سيتم الشحن في يوم العمل التالي. للعلم فقط! فريقنا يعمل من الإثنين إلى السبت من كل أسبوع، باستثناء الإجازات الرسمية. نحن نبذل جهداً كبيراً لضمان وصول طلبك في الوقت المناسب وبأفضل طريقة ممكنة.

إلى أين يتوفر الشحن والتسليم؟

يتوفر الشحن والتوصيل إلى جميع المناطق داخل قطر.

هل نقوم بفرض رسوم على التوصيل؟

التوصيل مجاني للطلبات التي قيمتها 250 ريال قطري أو أكثر.

ما هي رسوم الدفع عند الاستلام؟

رسوم الدفع عند الاستلام ليست رسوم شحن، بل هي رسوم إضافية يتم احتسابها عند اختيارك طريقة الدفع نقداً عند التوصيل.

ما هي الخيارات المتاحة للدفع؟

الدفع عند الاستلام متاح حالياً؛ والدفع الإلكتروني عبر الإنترنت.

كيف تعمل ميزة الإرجاع؟

رضاؤك هو هدفنا الدائم، يسعدنا استرجاع أي منتج قمت بطلبه في حال وجود تلف أو عيب فيه أو تم إرساله بالخطأ، وسنعمل على ردّ المبلغ خلال مدة أقصاها أسبوع (7 أيام) من استلام الطلب.

في حال كان الطلب قد خرج للتوصيل، سيتم خصم رسوم التوصيل عند الإرجاع.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني، سيتم رد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية خلال يوم عمل واحد.

إذا تم إلغاء الطلب المدفوع نقداً عند الاستلام بدون سبب بعد شحنه، سيتم خصم رسوم شركة التوصيل. إذا تم الدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو فيزا، فسيتم ردّ المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام. بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقاً عبر الإنترنت، سيتم خصم رسوم بنكية بنسبة 2.5% من إجمالي قيمة الطلب إذا تم إلغاء الطلب مسبقاً دون سبب. وإذا تم شحنه ثم إرجاعه، سيتم خصم رسوم التوصيل. لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات المشتراة خلال العروض الكبرى أو الحملات ذات الخصومات العالية.

كيف يمكنني إلغاء عملية شراء قمت بها؟

يمكنك العثور على طلباتك ضمن حسابك على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق، ستجد خيار إلغاء الطلب هناك. كما يمكنك إلغاء الطلب من خلال الرابط المرسل إلى هاتفك المحمول عند إتمام الطلب. في حال واجهت أي صعوبة، فريقنا متواجد لمساعدتك في أي وقت.

كيف يمكنك تتبع طلبك؟

ستجد رابطاً لتتبع طلبك في البريد الإلكتروني أو في رسالة الـ SMS التي استلمتها عند إتمام الطلب. من خلال زيارة الرابط، يمكنك معرفة حالة طلبك. بمجرد شحن الطلب، سيصلك إشعار، وسيتم إرسال إشعار آخر عندما يكون الطلب في طريقه للوصول إليك.

هل تريد تغيير عنوان التسليم الخاص بك؟

نحن جاهزون لقبول أي طلب لتغيير عنوان التوصيل، لكن يرجى إبلاغ فريقنا بذلك قبل البدء بعملية شحن الطلب.

هل تأخرنا في تسليم الطلب؟

رغم حرصنا الدائم على إيصال طلبك في الوقت المحدد، يسعدنا دائماً سماع ملاحظاتك في حال حدوث أي تأخير، حتى نتمكن من متابعة الأمر والتحقق من السبب.

خدمة العملاء؟

لأي استفسارات تتعلق بخدمة العملاء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@vperfumes.com أو الاتصال على الرقم: ‎+97451332907 فريقنا جاهز لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك خلال مدة لا تتجاوز الساعة.