التوصيل الدولي
تُشحن جميع الطلبات المقدمة عبر موقع V Perfumes السعودية من مستودعنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. ونوفر خدمة التوصيل إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية.
1. مدة التوصيل
تصلك الطلبات خلال 7 إلى 10 أيام عمل، بما في ذلك إجراءات التخليص الجمركي. أيام العمل لدينا من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية.
2. رسوم الشحن والجمارك وضريبة القيمة المضافة
نظرًا لأن طلبك يُشحن من دولة الإمارات العربية المتحدة، تُطبق الرسوم التالية. وسيظهر لك المبلغ النهائي عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
- رسوم الشحن: 80 درهمًا إماراتيًا على جميع الطلبات.
- رسوم الشحن عبر الحدود: 15% من إجمالي قيمة الطلب.
- الرسوم الجمركية: 5% على الطلبات التي تتجاوز قيمتها 990 درهمًا إماراتيًا.
- خصم ضريبة القيمة المضافة: يتم خصم ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% من إجمالي قيمة الطلب، نظرًا لأن الطلبات المشحونة من الإمارات مستثناة من ضريبة القيمة المضافة السعودية.
3. طرق الدفع
نقبل الدفع الإلكتروني فقط باستخدام بطاقات Visa وMastercard الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر الصادرة من أي بنك.
خدمة الدفع عند الاستلام (COD) غير متوفرة، وبالتالي لا تُطبق أي رسوم خاصة بها.
4. سياسة استرداد المبالغ والاستبدال
الطلبات المشحونة إلى المملكة العربية السعودية غير قابلة لاسترداد المبالغ المدفوعة.
في حال وصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، سنقوم باستبداله بمنتج آخر.
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدهم برقم الطلب وصور المنتج والتغليف.
5. إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه من خلال حسابك على الموقع، أو باستخدام رابط الإلغاء المرسل إلى هاتفك المحمول، أو عبر الاتصال بفريق خدمة العملاء.
تُطبق رسوم بنسبة 2.5% من إجمالي قيمة الطلب على عمليات الإلغاء التي تتم قبل الشحن دون سبب مقبول.
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحنها.
6. تتبع الطلبات
ستتلقى رابط تتبع الطلب عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) عند شحن طلبك، بالإضافة إلى إشعار آخر عندما يصبح الطلب في مرحلة التوصيل إليك.
وسيتواصل معك مندوب شركة الشحن هاتفيًا عند وصوله إلى عنوانك.
7. تغيير عنوان التوصيل
يمكنك تغيير عنوان التوصيل في أي وقت قبل إرسال الطلب للشحن من دولة الإمارات العربية المتحدة.
8. التأخير في التوصيل
قد تؤدي إجراءات التفتيش الجمركي والعطلات الرسمية إلى تأخير التوصيل لبضعة أيام إضافية.
إذا تأخر وصول طلبك، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب، وسنتابع حالة الشحنة مع شركة التوصيل.
9. خدمة العملاء
- البريد الإلكتروني: info@vperfumes.com
- رقم الهاتف: +971 4 283 3228
نرد على استفساراتكم خلال ساعة واحدة في أيام العمل.