سياسة الشحن والسياسة العامة
تخضع جميع طلبات الشحن عبر الإنترنت لتوفر المنتجات في المخزون. في V Perfumes، نسعى باستمرار إلى توفير منتجاتك المفضلة. ومع ذلك، قد تؤدي بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا أحيانًا إلى ظهور بعض المنتجات بحالة «غير متوفر». يمكنك التحقق من توفر المنتج في أي وقت، أو استخدام خاصية «أبلغني» لتلقي إشعار عند توفره مجددًا.
مواعيد الشحن والتوصيل
- تُشحن جميع الطلبات من مستودعنا في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- يتم شحن الطلبات خلال 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- يتم توصيل الطلبات خلال 7 إلى 10 أيام عمل، حسب موقعك داخل المملكة العربية السعودية.
- تُشحن الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
- أيام العمل لدينا من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية.
نطاق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل من دولة الإمارات العربية المتحدة إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
رسوم التوصيل
- رسوم الشحن: 80 درهمًا إماراتيًا على جميع الطلبات.
- رسوم الشحن عبر الحدود: 15% من إجمالي قيمة الطلب.
- الرسوم الجمركية: 5% على الطلبات التي تتجاوز قيمتها 990 درهمًا إماراتيًا.
- خصم ضريبة القيمة المضافة: يتم خصم ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% من إجمالي قيمة الطلب، نظرًا لأن الطلبات المشحونة من دولة الإمارات العربية المتحدة مستثناة من ضريبة القيمة المضافة السعودية.
طرق الدفع
نقبل الدفع الإلكتروني فقط، وندعم جميع بطاقات الخصم المباشر والبطاقات الائتمانية وطرق الدفع الإلكتروني الرئيسية.
خدمة الدفع عند الاستلام (COD) غير متوفرة، وبالتالي لا تُطبق أي رسوم خاصة بها.
سياسة الإرجاع والاستبدال
لا نوفر خدمة استرداد المبالغ المدفوعة. وفي حال استلام منتج تالف أو معيب، سنقوم باستبداله بمنتج آخر.
- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وصور المنتج والتغليف.
- تتوفر خدمة الاستبدال فقط للمنتجات التالفة أو المعيبة.
إلغاء الطلبات
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
تُطبق رسوم بنسبة 2.5% على إلغاء الطلبات المدفوعة مسبقًا قبل الشحن، في حال عدم وجود سبب مقبول للإلغاء.
تتبع الطلبات
سيتم إرسال رابط تتبع الطلب ضمن رسالة تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني.
كما ستتلقى إشعارًا عند شحن الطلب، وإشعارًا آخر عندما يصبح الطلب في مرحلة التوصيل إليك.
تغيير عنوان التوصيل
يمكنك تعديل عنوان التوصيل قبل إرسال الطلب للشحن. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لإجراء التعديل.
هل تأخر توصيل طلبك؟
إذا تأخر توصيل طلبك، يسعدنا تلقي ملاحظاتك. ونلتزم بمتابعة أي مشكلة تتعلق بالتوصيل والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
خدمة العملاء
للحصول على المساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@vperfumes.com أو الاتصال بنا على الرقم: +971 4 283 3228. فريق خدمة العملاء متاح للرد على استفساراتكم خلال ساعة واحدة.