سياسة الشحن والشراء

جميع الشحنات عبر الإنترنت تعتمد على توفر المنتج في المخزون. نحن في V Perfumes نسعى دائماً لتوفير جميع منتجاتكم المفضلة، ولكن قد تظهر بعض المنتجات كـ "غير متوفرة" بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

نرجو زيارة الموقع لاحقاً للتحقق من توفر المنتج. كما يمكنكم تفعيل خيار "أبلغني عند توفر المنتج" أو التواصل مع فريقنا لمعرفة توفر المنتج في أحد الفروع.

متى نقوم بالشحن والتوصيل؟

يتم شحن الطلب خلال أقل من 3 أيام من استلامه.
التوصيل يتم خلال أسبوع أو أقل حسب موقعك داخل المملكة.
الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات تُشحن في أول يوم عمل.
نعمل من الإثنين إلى السبت، باستثناء العطل الرسمية.

المناطق المشمولة بالتوصيل:

نوصل الطلبات إلى جميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية.

رسوم التوصيل:

التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ 200 ريال سعودي أو أكثر.
رسوم الدفع عند الاستلام تُحتسب بشكل منفصل ولا تُعد من رسوم الشحن.

خيارات الدفع:

حالياً، يتوفر الدفع عند الاستلام فقط. وسنقوم قريباً بإضافة خيارات دفع إلكتروني.

سياسة الإرجاع:

نسعد باسترجاع المنتجات التالفة أو المعيبة أو التي تم إرسالها عن طريق الخطأ، خلال 7 أيام من استلام الطلب.

يتم خصم رسوم التوصيل إذا كان الطلب قد خرج فعلاً.
يُعاد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية خلال يوم عمل واحد (للدفع عند الاستلام أو الإلكتروني).
إذا تم الإلغاء دون سبب بعد الشحن، تُخصم رسوم التوصيل من قيمة الطلب.
المدفوعات عبر بطاقات الائتمان تُعاد خلال 7 إلى 10 أيام.
يُخصم 2.5٪ من إجمالي الطلب في حال إلغائه مسبقاً بدون سبب، بالإضافة إلى رسوم التوصيل إذا تم الشحن.
لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات المشتراة خلال العروض الكبرى.

كيفية إلغاء الطلب:

يمكنك إلغاء الطلب من خلال حسابك على الموقع أو التطبيق. كما يمكنك إلغاء الطلب من خلال الرابط المرسل إلى هاتفك عند تأكيد الطلب. في حال وجود صعوبة، فريقنا متاح للمساعدة في أي وقت.

تتبع الطلب:

يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال الرابط الموجود في البريد الإلكتروني أو رسالة SMS التي تصلك بعد إتمام الطلب. ستتلقى إشعاراً عند شحن الطلب، وآخر عند خروجه للتوصيل.

تغيير عنوان التوصيل:

يمكن تغيير عنوان التوصيل ما لم يتم شحن الطلب بعد. يرجى التواصل مع فريقنا في أقرب وقت.

تأخر في التوصيل؟

نسعد بتلقي ملاحظاتك في حال واجهت تأخيراً في التوصيل حتى نتمكن من متابعة الحالة وحلها.

خدمة العملاء:

لأي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الهاتف +966 502030696. فريق خدمة العملاء جاهز للرد خلال أقل من ساعة.