سياسة استرداد المبالغ والاستبدال

تُشحن جميع الطلبات المقدمة عبر V Perfumes للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية من مستودعنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. ونظرًا لأن هذه الطلبات تُعد شحنات دولية، فإننا لا نوفر خدمة استرداد المبالغ المدفوعة لأي طلب.

في حال وصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، سنقوم باستبداله بمنتج آخر. ويجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

تخضع جميع الطلبات للمراجعة من قبل فريقنا، ولن تتم الموافقة على الاستبدال أو تنفيذه إلا عند استيفاء الشروط التالية.

شروط الاستبدال

• أن يكون المنتج تالفًا عند الاستلام، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
• أن يكون المنتج من فئة العطور وليس من منتجات التجميل.
• أن تتم إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، مع التغليف الأصلي للعلامة التجارية، وأي عينات أو كتيبات مرفقة، وجميع بطاقات V Perfumes المثبتة على المنتج.

كيفية طلب الاستبدال

• التواصل هاتفيًا مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك خلال إجراءات الاستبدال.

ننصح بشدة بعدم الاكتفاء بإرسال طلبات الاستبدال عبر البريد الإلكتروني، نظرًا للعدد الكبير من الرسائل التي نتلقاها يوميًا، مما قد يؤدي إلى عدم الاطلاع على طلبك في الوقت المناسب. ويُعد التواصل الهاتفي مع فريق خدمة العملاء أسرع وسيلة للحصول على المساعدة.

إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحنها.
• تُطبق رسوم بنسبة 2.5% من إجمالي قيمة الطلب على عمليات الإلغاء التي تتم قبل الشحن دون سبب مقبول.
• بمجرد شحن الطلب من دولة الإمارات العربية المتحدة، لا يمكن إلغاؤه.

طرق الدفع

نقبل الدفع الإلكتروني فقط، ولا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD).

نسعى إلى معالجة جميع طلبات الاستبدال بأسرع وقت ممكن، لضمان حصولك على المنتج الصحيح وبحالة ممتازة.